Las delegaciones que recibieron más quejas durante el mes pasado fueron Centro (Distrito Federal), Jalisco y Guanajuato.
Nextel, Iusacell y Telcel son los proveedores con más Procedimientos por Infracciones a la Ley.
MÉXICO, DF, 11 de octubre de 2010. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Subprocuraduría de Servicios, recuperó durante septiembre 80,748,464.77 pesos a favor de los consumidores, de un total de 780,505,415.75 pesos recuperados en lo que va del año.
Profeco continúa con la misión de promover y proteger los derechos del consumidor mediante asesorías y orientación por teléfono, correo electrónico o directamente en cada delegación. Estas son las cifras, tanto de septiembre como las acumuladas en lo que va del año, que demuestran el compromiso de la institución a favor de una cultura del consumo inteligente:
Teléfono del Consumidor
Este servicio brinda asesorías, orientación y proporciona citas para presentar quejas.
1,083 personas atendidas en promedio por día durante el mes de septiembre, y 1,232 en promedio durante el año.
3,249 citas registradas a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel) durante septiembre, y un total de 34,549 en este año.
Concilianet
http://concilianet.profeco.gob.mx
Es un módulo de atención de controversias entre proveedores y consumidores a través de internet.
183,028.16 pesos recuperados a favor de los consumidores en septiembre, y un acumulado de 1,322,556.82 pesos en este año.
100% de conciliación en septiembre, y 95% en este año.
Quejas
Es la reclamación realizada ante Profeco por cualquier consumidor cuando un proveedor no haya respetado las condiciones en las que se obtuvo un bien o servicio.
9,373 quejas recibidas en el país durante septiembre, y un acumulado de 87,238 durante este año.
83% de conciliación (incluyendo Concilianet) durante septiembre, y un total de 82% en el año.
80,748,464.77 pesos recuperados a favor del consumidor (incluyendo Concilianet) durante septiembre, de un total de 780,505,415.75 pesos en este año.
Las delegaciones Centro (Distrito Federal), Jalisco y Guanajuato recibieron el mayor número de quejas en septiembre. Los proveedores contra los que se presentaron más quejas en el periodo de enero a septiembre de 2010 son Comisión Federal de Electricidad (7,619 quejas), Dish (3,791 quejas) y Telcel (3,185 quejas).
Procedimientos por Infracciones a la Ley (PIL)
Se inician cuando se presume que un proveedor ha violado algún precepto de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
529 PIL concluidos en septiembre, y un total de 8,178 en este año.
15,055,155.13 pesos impuestos en multas a proveedores durante septiembre, y un total de 346,512,528.88 pesos este año.
Los proveedores con más PIL en septiembre son: Nextel (8 multas), Iusacell (5 multas) y Telcel (4 multas).
Registro Público de Consumidores (RPC)
Permite al consumidor registrar su número telefónico en una base de datos consultada por proveedores de los sectores telecomunicaciones, comercio y turístico, con el fin de que éstos no publiciten sus bienes y servicios a dichos números.
2,216 números telefónicos registrados en septiembre, y un acumulado de 33,875 en este año.
20 denuncias recibidas en septiembre, y un total de 392 en este año.
La institución recuerda a los consumidores que, si quieren presentar una queja o denuncia en contra de algún proveedor, o si requieren orientación o asesoría sobre productos o servicios, pueden llamar al Teléfono del Consumidor (5568 8722 desde el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).